Zugegeben, sein Cousin hatte ein Konto im selben Casino, das mit demselben Gerät erstellt wurde. Der Spieler aus Deutschland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino gab an, dass das Konto vom Spieler selbst ausgeschlossen worden war und sie daher warten mussten, bis die Ausschlussfrist abgelaufen war. Nach Erhalt von Beweisen, die dies stützten, wurde die Beschwerde zurückgewiesen. Der Spieler aus Brasilien hat zwei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Obwohl das Casino den Spieler gebeten hat, eine neue Anfrage zu stellen, haben wir keine Updates vom Spieler erhalten, sodass die Beschwerde abgelehnt wurde.

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Sie gaben an, dass das Casino immer wieder nach weiteren Dokumenten fragte. Das Casino antwortete zunächst, um den Spieler darüber zu informieren, dass er noch eine Erklärung benötigte, um die Zahlungsmethode zu überprüfen. Der Spieler hat die Erklärung wie gewünscht erneut gesendet. Nach kurzer Zeit antwortete das Casino und erklärte, dass der Spieler das Verifizierungsverfahren abgeschlossen habe und dass seine Auszahlung erfolgreich war.

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