На этом этапе вам предстоит удостовериться, что пользователь находится в комфортной обстановке и у него есть доступ ко всему необходимому оборудованию. Также может понадобиться установить дополнительные программы или подключить оборудование юзабилити тестирование для записи сеанса. Если речь идет о продукте для широкой аудитории, то постарайтесь найти участников с разным опытом и уровнем компетенции. Важно привлечь не только бывалых пользователей, но и новичков, а также скептиков, которые не всегда положительно настроены по отношению к онлайн-услугам. Но вместе с тем разношерстную аудиторию, скорее всего, понадобится сегментировать.
ТОП-10 методов тестирования юзабилити: когда и что мы применяем
Это помогает понимать, как пользователи воспринимают ваш продукт и какие ожидания у них возникают относительно его структуры. Рассказ, что такое юзабилити-тестирование, будет неполным, если мы не вспомним о тех инструментах и сервисах, которые понадобятся исследователю. В офлайн-режиме тестирование проводится в специализированных UX-лабораториях. Если доступ к таковой отсутствует, можно воспользоваться различными онлайн-платформами, предоставляющими инструменты для обработки и анализа результатов. К примеру, в зависимости от задач, может быть нужен доступ к микрофону, сервису eye-tracking, серверу для хранения и анализа данных, камера для записи действий респондентов.
План тестирования юзабилити сайта
В основном для этого применяют шкалу Ликерта либо скользящую шкалу. Рекомендую использовать шкалу Ликерта, так как она более удобна для восприятия респондентом. Поскольку во скользящей шкале варианты ответа записаны цифрами и респонденту приходится определять значение оценок самостоятельно. Можно использовать дихотомические вопросы (“да”/”нет” ответы), чтобы определить, на какой следующий вопрос будет отвечать респондент.
Юзабилити-тестирование: как его провести и для чего оно нужно
Не стоит сразу делать выводы или записывать за пользователем, важно уточнять его мысли, чтобы точнее зафиксировать ответы. Просьба участников комментировать свои шаги и делиться мыслями позволяет получить более точное представление об их действиях. Необходимо избегать использования профессиональных терминов, чтобы не возникло недопонимание.
Продукты с хорошей эргономикой требуют меньше усилий на обучение и меньше обращений в службу поддержки. Это позволяет сократить расходы на обучение сотрудников, обслуживание клиентов, а также освободить ресурсы для других задач. Например, для бизнеса по доставке картриджей, зарядок, линз важно как можно скорее доставить заказ. Поэтому важно, чтобы пользователь сразу понимал, что доставка его устраивает. Это практически единственный способ понять, какой промежуток времени требуется, чтобы пользователь выполнил целевое действие, где процесс замедляется или происходит отказ. Здесь учат думать, критически мыслить, меняют майндсет, помогают выстраивать структуру в голове и много практики, практики и еще раз практики.
Как организатор тестирования вы должны всегда уведомлять человека об осуществлении записи в письменной или электронной форме. В первую очередь вы должны любить задачу, над которой работаете, а не ее решение. Только так сможете эволюционировать в проектировании интерфейса конкретной задачи. Далее привлеките три независимых мнения в лице интервьюера, наблюдателя и модератора, которые помогут в спорных моментах разъяснить ситуацию суммарно верно. Не пытайтесь выявить все проблемы юзабилити в большом продукте сразу. Гораздо эффективнее раздробить сценарии на отдельные небольшие исследования по ролям с определенной целью в каждом из них.
UX-исследователь (модератор или фасилитатор) просит участника выполнить ряд задач (обычно в прототипе цифрового продукта), наблюдая за его поведением и действиями. Этот сценарий может быть использован для проведения юзабилити тестирования, привлекая реальных пользователей, которые воспроизводят шаги и предоставляют отзыв о своем опыте использования сайта. Тестировщик может применять различные методы для проведения такого тестирования, включая модерированное и немодерированное юзабилити тестирование. Рассмотрим пример юзабилити-тестирования, если сервис ориентирован на узкую область — финансовые услуги. С корпоративным сайтом, над разработкой или продвижением которого вы работаете, будут активно взаимодействовать только брокеры из США. Тогда вам в процессе подбора участников тестирования юзабилити необходимо найти специалистов, которые разбираются в теме и знают, что ищут люди на подобных платформах.
- На практике продуктовые компании работают чаще с метриками.
- Приведу пример из личной практики — usability-тестирование сайта коттеджного поселка одного из крупных застройщиков.
- Проблема должна быть существенной, например, ситуация часто повторяется, сильно влияет на бизнес-показатели.
- Сервис позволяет просматривать страницы, которые тестируют, в виде тепловых карт активности.
Дешевле и показательнее выкатить новую фичу в приложении и следить за данными, или провести А/Б тесты. Стартапам, чтобы привлечь людей на тестирование, хорошо бы дать им вознаграждение. Это может быть бартер в виде продуктов от тестируемого сервиса, подписка, или купон на определенную сумму или услуги. Так, сайт с курсами английского дарит респондентам бесплатные уроки. В среднем по рынку одному респонденту платят 1-1,5 тысячи рублей. Результаты теста проанализировали командой и решили, что надо интегрировать Youtube–плеер в этот интерфейс.
Тогда его проводят на бумажных или цифровых прототипах, что помогает скорректировать структуру онлайн-проекта, проработать маршрут пользователя. Часто юзабилити-тестирование проводят на уже работающей платформе. И тогда дело все же доходит до юзабилити-тестирования, которое должно было проводиться в самом начале. В данном случае человек сначала пользуется сайтом, а уже после этого его просят рассказать о своем опыте и впечатлениях. Ретроспектива может быть как структурированной (с помощью опросников или шкал), так и неструктурированной (посредством интервью или фокус-групп). В данном случае пользователей просят высказать собственные ощущения и впечатления от взаимодействия с сайтом.
Однако такой подход позволяет проверить на практике, эффективны ли ваши решения. Мы с вами разобрались, как можно тестировать юзабилити ресурса. Осталось ответить на вопрос, как использовать полученные результаты. По завершении тестирования обычно создается обобщенный отчет о проделанной работе. В нем прописываются поставленные цели, задачи и, если таковые были, гипотезы. Также указываются методы, использованные в процессе тестирования.
Представьте, что вам написали из Инста и предложили пройти юзабилити–тест новой фичи. Пожалуй, лучший состав интервьюеров — дизайнер + исследователь, или дизайнеры уровня middle и выше. Так тестирование будет проходить гораздо быстрее и эффективнее.
Надежная функциональность критически важна для поддержания доверия и предотвращения разочарования. Подпишите с участниками соглашение об обработке персональных данных (если тесты не анонимны) и договор о неразглашении результатов тестирования (если необходим). Диалог с модератором больше подходит для качественных исследований прототипов и концепций. Респонденты активно общаются с модератором, задают ему вопросы и сразу дают обратную связь. Рекомендации по улучшению UX требуют либо дополнительной валидации и анализа, либо обсуждения с командой и касаются более долгосрочных изменений, например, корректировки дизайна генерального плана. Стоит сказать, что это анализ только одного из интервью с пользователем, после проведения других интервью важно суммировать все ответы.
Тестирование юзабилити — важнейший этап процесса дизайн-мышления. Небольшое юзабилити тестирование, “со скидкой”, вполне может быть недорогим, хотя обычно участникам все-таки нужно заплатить несколько сотен долларов, чтобы поощрять и мотивировать их. Участником должен быть настоящий пользователь продукта/услуги. Это может означать, что пользователь уже использует продукт/услугу в реальной жизни. Или, как альтернатива – в некоторых случаях участником может быть человек из целевой группы с похожим опытом или такими же потребностям (даже если он еще не использует ваш продукт).
Вам предстоит сформулировать основные выводы, а также подготовить ряд рекомендаций по улучшению юзабилити интернет-магазина, подтвердить или опровергнуть составленные ранее гипотезы. В данном случае чем более «разношерстную» аудиторию вам удастся собрать, тем лучше. Мотиватором может стать желание помочь в улучшении интернет-магазина либо даже какое-то вознаграждение за участие. Главное, чтобы пользователям было интересно, чтобы они достаточно глубоко вовлекались в процесс. Будет большим плюсом, если вы сможете собрать участников тестирования, у которых разный уровень опыта и компетенций, а также различное отношение к вашему ресурсу/продукту.
Всё ли понятно в формулировках, понимают ли люди, что от них хочет ресерчер и компания. Это простой приём, но колоссальная помощь с экономией времени. Количественные исследования используют готовые ответы, из которых нужно выбрать. Здесь важно набрать статистическую массу, чтобы подтвердить выдвинутую гипотезу. Позволяет обнаружить трудности при доступе к продукту с мобильных телефонов или планшетов. Например, вариант, когда на десктопе всё в порядке, а в мобильной версии пользователи сталкиваются с баннером, который закрывает кнопку регистрации.
Зачастую возникает путаница и споры относительно соотношения UX-тестирования и юзабилити-тестирования. Эти понятия не следует использовать как синонимы, поскольку они охватывают разные области тестирования. Конечная цель — исправить и максимально улучшить прототип, прежде чем передавать его разработчикам.
Для исследования юзабилити интерфейса можно воспользоваться платными или бесплатными сервисами. Смотрим на все ситуации, когда респондент не справился с пользовательским сценарием, даже если это единичный случай. Нужно разобраться, что в опыте человека заставило его прийти к такому результату. Возможно, это будет ошибка, которая встречается у небольшого процента посетителей сайта. Участникам теста должно быть комфортно, поэтому нужно объяснить, что их самих оценивать не будут, тестируют именно приложение. А еще просите комментировать действия, делиться соображениями вслух.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .
